{"id":5572,"date":"2020-10-21T14:55:50","date_gmt":"2020-10-21T12:55:50","guid":{"rendered":"https:\/\/aceleradorinfova.com\/infova\/?p=5572"},"modified":"2021-03-24T16:59:22","modified_gmt":"2021-03-24T15:59:22","slug":"comunicacion-escrita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/aceleradorinfova.com\/infova\/comunicacion-escrita\/","title":{"rendered":"Comunicaci\u00f3n escrita eficaz"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-vimeo wp-block-embed-vimeo wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/470524348?dnt=1&amp;app_id=122963\" width=\"1170\" height=\"658\" frameborder=\"0\" allow=\"autoplay; fullscreen; picture-in-picture; clipboard-write; encrypted-media; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-9d6595d7 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-b23cb0b0-cc25-43d7-8b48-8b31e93ce0d9\"><strong><i class=\"fas fa-list\"><\/i> Resumen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En promedio se estima que un ejecutivo recibe entre 120 y 150 correos al d\u00eda\u2026 y si pudi\u00e9ramos medir la eficacia de esas comunicaciones\u2026 \u00bfcu\u00e1l crees que ser\u00eda el \u00edndice? <em><\/em><\/p>\n\n\n\n<p>La comunicaci\u00f3n escrita puede tener tanto impacto como la oral, y tambi\u00e9n tiene componentes visuales y paraverbales, s\u00f3lo que, para poder generar ese impacto, preservar la claridad y la emoci\u00f3n, necesitamos poner extremo cuidado.<\/p>\n\n\n\n<p>En este v\u00eddeo vamos a repasar las que considero que son las claves:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-medium-font-size wp-block-heading\"><strong>1 &#8211; Escoger el medio seg\u00fan la importancia del mensaje.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Muchos mensajes se pierden porque usamos un medio inadecuado. Lo ideal es establecer con tu equipo de trabajo, qu\u00e9 mensajes se env\u00edan por cada medio.<\/p>\n\n\n\n<p>En t\u00e9rminos generales, se recomienda:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>utilizar el correo electr\u00f3nico para dar o pedir informaci\u00f3n precisa y adjuntar documentaci\u00f3n.<\/li><li>Los chats de plataformas de colaboraci\u00f3n online para construir y resolver dudas cuando se requiera la participaci\u00f3n de varios miembros<\/li><li>Y\u2026 los chats de mensajer\u00eda instant\u00e1nea\u2026 pues estos\u2026 dan para todo un tema de debate&#8230; \u00a1seg\u00fan lo que se haya acordado en el equipo! Pero si crees que, por ser un servicio de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, la respuesta ha de ser igual de instant\u00e1nea, puedes llevarte una gran decepci\u00f3n. (Recuerda que algunas personas empiezan a sentir este tipo de aplicaciones como \u201cladrones de tiempo\u201d o \u201cinvasivas\u201d y suelen no poner atenci\u00f3n a las mismas).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Luego est\u00e1 el uso de las redes sociales como medio de comunicaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n<p>Si hablas en nombre de una empresa, o representas p\u00fablicamente a tu compa\u00f1\u00eda, habr\u00e1s de tener especial cuidado en qu\u00e9 compartes, c\u00f3mo lo compartes y en qu\u00e9 red. Te recuerdo que redes como Facebook e Instagram son m\u00e1s sociales, mientras que redes como LinkedIn y Twitter suelen tener m\u00e1s impacto en tu marca personal a nivel profesional.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-medium-font-size wp-block-heading\"><strong>2 &#8211; Ser expl\u00edcito con el objetivo de la comunicaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En toda comunicaci\u00f3n escrita se recomienda iniciar con una breve descripci\u00f3n del objetivo.<\/p>\n\n\n\n<p>En las cartas hab\u00eda un regl\u00f3n con la \u201cReferencia o Asunto\u201d, que en ocasiones inclu\u00eda un c\u00f3digo alfanum\u00e9rico; esto se utilizaba, para determinar la importancia de la carta y para llevar un seguimiento y facilitar su archivo. Ese campo en los correos electr\u00f3nicos se llama <strong>\u201cAsunto\u201d<\/strong> y es para este mismo fin.<\/p>\n\n\n\n<p>En el Asunto es recomendable dar una breve descripci\u00f3n del tema del mensaje, al igual que indicar la acci\u00f3n o petici\u00f3n. Por ejemplo, escribir si es URGENTE, si debe resolverse en las pr\u00f3ximas horas, si es IMPORTANTE, si REQUIERE ACCI\u00d3N o si REQUIERE RESPUESTA.<\/p>\n\n\n\n<p>De esta forma, no solo facilitamos al destinatario entender con una sola mirada si el correo necesita una acci\u00f3n -y qu\u00e9 acci\u00f3n se pide-, sino el tema del que se trata.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-medium-font-size wp-block-heading\"><strong>3 &#8211; Ser concreto<\/strong>.<\/h2>\n\n\n\n<p>Ser lo m\u00e1s concreto posible, sin perder de vista que es importante cuidar de tu interlocutor, que puedes ir directo al grano siendo amable al mismo tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Los relatos y las descripciones detalladas las podemos dejar para los informes, manuales. Si tu mail va a tener m\u00e1s de tres p\u00e1rrafos, probablemente lo mejor sea hacer una llamada.<\/p>\n\n\n\n<p>Si ves un correo, escrito en un solo p\u00e1rrafo muy extenso, puedes generar rechazo en el lector. En cambio, si lo divides por p\u00e1rrafos, se aliviana la lectura y se hace m\u00e1s amable. Esto tiene que ver con el impacto visual del mensaje (en la comunicaci\u00f3n escrita, tambi\u00e9n hay lenguaje visual).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-medium-font-size wp-block-heading\"><strong>4 &#8211; Cuidar las palabras (tanto en forma como en fondo)<\/strong>.<\/h2>\n\n\n\n<p>Si lo anterior ha fallado, no importar\u00eda tanto como si falla este punto. Las palabras crean realidades, as\u00ed que poner plena atenci\u00f3n a este punto es decisivo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>En cuanto al fondo<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Elige bien las palabras<\/li><li>Evita generalizar, omitir o distorsionar<\/li><li>Evita a toda costa los juicios<\/li><li>Cuida los formalismos y costumbres de qui\u00e9n te leer\u00e1<\/li><li>Saluda y desp\u00eddete con cortes\u00eda, no olvides que la amabilidad te abre puertas, genera cercan\u00eda y favorece la distensi\u00f3n<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Y\u2026 En cuanto a la forma<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<p>Otra forma de aportar lenguaje visual a la comunicaci\u00f3n escrita es la <strong>ortograf\u00eda<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>La ortograf\u00eda es muy importante, porque puede cambiar todo el sentido de lo que quieres decir, por el hecho de haber omitido, por ejemplo, una simple tilde o por haber puesto una hache donde no va, o una v en lugar de una b.<\/p>\n\n\n\n<p>La PUNTUACI\u00d3N, junto con el uso de <strong>negrillas<\/strong>, <em>cursiva<\/em> y MAY\u00daSCULAS, son los elementos que dan ritmo y paraverbalidad a la comunicaci\u00f3n escrita.<\/p>\n\n\n\n<p>En cuanto a la puntuaci\u00f3n, es bueno recordar que nos permite hacer pausas en la lectura, cerrar ideas, abrir explicaciones y hacer \u00e9nfasis. Una coma omitida, puede cambiar todo el sentido de un texto.<\/p>\n\n\n\n<p>No olvides que en espa\u00f1ol utilizamos signos de exclamaci\u00f3n y pregunta tanto al abrir como al cerrar.&nbsp;Esto es de gran importancia hoy en d\u00eda porque los programas de accesibilidad que leen los textos est\u00e1n hechos para interpretar tanto el idioma como la puntuaci\u00f3n, y si no perciben el signo de apertura en espa\u00f1ol, no har\u00e1n esa entonaci\u00f3n tan necesaria para comprender que se trata de una pregunta o una exclamaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Estos programas de accesibilidad tambi\u00e9n interpretan las negritas y las cursivas con diferente \u00e9nfasis. Por esto usaremos las negritas para destacar una idea, y las cursivas para destacar un texto que citamos textualmente o bien una palabra en otro idioma. Los subrayados son desaconsejables\u2026 y su uso se recomienda s\u00f3lo para se\u00f1alar t\u00edtulos o subt\u00edtulos.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Las may\u00fasculas sostenidas en Internet son entendidas como gritos, as\u00ed que mejor no las utilices.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"has-medium-font-size wp-block-heading\"><strong><strong>5 \u2013 Leer, releer y volver a leer.<\/strong><\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Una vez que hayas escrito lo que est\u00e1s pensando, l\u00e9elo una y otra vez antes de enviar, para garantizar que lo que has escrito ser\u00e1 comprendido, intentando ponerte en el lugar de quien va a leer.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo que has escrito puede llegar a la manos equivocadas, as\u00ed que procura ser siempre impecable con tus palabras.<\/p>\n\n\n\n<p>El uso de emoticonos es recomendable principalmente para redes sociales y servicios de mensajer\u00eda instant\u00e1nea; haz un uso medido y concienzudo de ellos, pueden apoyarte, pero tambi\u00e9n pueden jugar en tu contra.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-c96b5809-6799-4e2f-8a73-c0ce5760d058\"><strong><i class=\"fas fa-brain\"><\/i> Reflexiones<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En un mundo cada vez m\u00e1s digitalizado, invertir tiempo en el cuidado del mensaje escrito, es invertir en la prevenci\u00f3n de malentendidos y malinterpretaciones<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-c96b5809-6799-4e2f-8a73-c0ce5760d058\"><strong><i class=\"fas fa-hand-holding\"><\/i> En clave de humor<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/aceleradorinfova.com\/infova\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/10\/Comunicacion-1-1024x1024.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-5737\" srcset=\"https:\/\/aceleradorinfova.com\/infova\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/10\/Comunicacion-1-1024x1024.jpg 1024w, https:\/\/aceleradorinfova.com\/infova\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/10\/Comunicacion-1-300x300.jpg 300w, https:\/\/aceleradorinfova.com\/infova\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/10\/Comunicacion-1-150x150.jpg 150w, https:\/\/aceleradorinfova.com\/infova\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/10\/Comunicacion-1-768x768.jpg 768w, https:\/\/aceleradorinfova.com\/infova\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/10\/Comunicacion-1.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-c89107c5-c9be-4a53-beb3-0233183d22f7\"><strong><i class=\"fas fa-question-circle\"><\/i> Pregunta<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando tienes que enviar un correo electr\u00f3nico: \u00bfsigues alg\u00fan proceso o lo haces de forma intuitiva, dej\u00e1ndote llevar por el impulso?<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfCrees que existen d\u00edas mejores para enviar mensajes \u201cdelicados\u201d? En caso afirmativo, \u00bfCu\u00e1les dir\u00edas que son?<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons aligncenter is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-cyan-bluish-gray-background-color has-background\" href=\"#comments\">A\u00f1ade tu comentario<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-eb23f5ae-7527-41b7-9ee5-bae25d40b479\"><strong><i class=\"fas fa-file-alt\"><\/i> Art\u00edculos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p id=\"block-ba10311e-8bb9-43af-ae0e-6bb2f214ac4d\"><i class=\"fas fa-globe\"><\/i> <a href=\"https:\/\/www.bbc.com\/mundo\/cultura_sociedad\/2009\/09\/090906_2311_mayusculas_irm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00bfSON OFENSIVAS LAS MAY\u00daSCULAS?<\/a><\/p>\n\n\n\n<p id=\"block-59c6cfcf-57b6-4ec8-ad9a-3d075c0d412f\"><i class=\"fas fa-globe\"><\/i> <a href=\"http:\/\/www.juntadeandalucia.es\/averroes\/centros-tic\/14002984\/helvia\/aula\/archivos\/repositorio\/2750\/2994\/html\/buen_uso_correo_electronico\/index.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Normas para el buen uso del Correo Electr\u00f3nico.<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"block-26eb6aea-ddd3-426a-81ed-b213dd34044d\"><strong><i class=\"fas fa-book\"><\/i> Libros<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/www.amazon.es\/Comun%C3%ADcate-por-escrito-forma-eficaz-ebook\/dp\/B01NCUCSS6\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/aceleradorinfova.com\/infova\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/10\/libro-comunicacion-escrita.jpg\" alt=\"\" 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