04:38 Formas violentas e ineficaces de comunicación
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08:22 Una reflexión sobre la gestión del cambio y la transformación.
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11:23 Bases para un feedback eficaz y transformador.
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13:08 Colocar a los objetivos en el centro de la acción de dirección del manager y del equipo.
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4:38 La inteligencia de elegir nuestra mejor respuesta como piedra angular de una actitud efectiva.
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6:52 El proceso de delegación de tareas y funciones o porqué unos profesionales tienen más éxito.
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05:04 El equilibrio entre dirigir y ejecutar.
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06:45 Como y cuando hacerlo.
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06:44 La importancia de los detalles, dar la gracias, principio de reciprocidad.
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